Abgeschlossenes Projekt · 2012–2014
Qualifizierungskonzept zum Unfallschadensmanagement Qualifizierungskonzept zum Unfallschadensmanagement
Mit einem Umsatzanteil von rund 60 % am Gesamtumsatz und überproportional hohen Gewinnmargen ist die Unfallschadenreparatur die wichtigste Säule eines „durchschnittlich“ laufenden Geschäfts in den Werkstätten des Kfz-Handels.
Aufgrund der zunehmenden Steuerung des Unfallschadengeschäfts durch Versicherungen und Assistance-Anbieter muss dieser Bereich in einer Werkstatt professionell gemanagt werden, um auch künftig Aufträge zur Unfallschadenreparatur zu erhalten. Die Aufgaben eines Unfallschadenmanagers (Collision Damage Repair Manager, CDM) in einer Werkstatt reichen vom „Pre-Crash-Marketing“ über den ständigen Kontakt mit den Kfz-Versicherern bis zur Planung und Steuerung der gesamten Unfallschadenabwicklung im Betrieb.
Bisherige Erfahrungen in ausgewählten Werkstätten zeigen, dass die genannten Aufgaben eine qualifizierte Vollzeitkraft erfordern. Im Projekt werden sektorbezogene Studien genutzt, um die Bedarfe aufzuzeigen und ein Berufsprofil des CDM zu erstellen. Dabei kommen Instrumente wie der Europäische Qualifikationsrahmen und Leistungspunktekonzepte zum Einsatz.